接客の研修２

来週から、接客に関する実践セミナーに参加してきますが、

そのための事前研修での感想を。

１．「コンセプト」づくりは、作る方法の基本について、

１冊でも本を読んでいる人とそうでない人とは、姿勢というか、

思考が全く違うというように思いました。


「接客コンセプト」を作っている時ですが、

講師の方からも「自分たちがお客様に対して、どういう行動をとれるか？」

といわれました。

どんなシチュエーションでの接客かというと、

スーパーでの試食販売を想定したものでした。

お客様に対してどう勧めるか、そのためのコンセプトづくりでした。

ところで、試食って、その場所を避ける人が意外に多く、←私自身もそうだったりします。なんか、買わされそうで。

それで、試食品をつくって並べておいて、販売員がいるときは、集まらないけど、

販売員がその場を離れた瞬間、人が集まってくるということが、

よくあるということです。

しかし、それで、無人にすることをコンセプトに入れてしまうと、

そもそも、何のための販売員？

となってしまうと思ったのですが、

それをコンセプトに入れてしまっている人がいたのです。

「あっちゃァ～」と思ってしまいました。

多分自らすすんでセミナーに参加されていない気がしました。

私は、その断られたり、避けられることをあえて、

経験して、なれることを目的としているのですが、

どうなんでしょうか？

モチベーション保てられるか？



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ありがとうございました。



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